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協(xié)商求共識鐵規(guī)也能破

更新時間:2018-03-19 14:02:45 來源：10forwardtheexperience.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)近日“壽終正寢”，正式退出全國旅游飯店業(yè)行規(guī)，更換的條款未對收費時間點作明確限制，僅要求明示。該行規(guī)此前被北京市消費者協(xié)會點評為排除競爭、避免損害消費者權(quán)益的規(guī)則。而制定行規(guī)的行業(yè)協(xié)會一度稱其為“國際慣例”，不可更改。(據(jù)9月4日<北京晨報>消息)
人們都喜歡安于現(xiàn)狀,只要現(xiàn)狀對自己有利便樂得因循守舊, 賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)據(jù)說是“國際慣例”,又對賓館飯店業(yè)的經(jīng)營有利,于是打破“12點退房”的行規(guī)就困難重重，如今這一“堅冰”不但被打破，還留下了消協(xié)與行業(yè)平等協(xié)商，攜手合作的佳話，其中的意義值得深思。
消費者協(xié)會是保護消費者權(quán)益的團體性組織，而賓館飯店業(yè)行業(yè)協(xié)會則是制訂行業(yè)規(guī)范的組織。兩者所代表的對象不同，所代表的利益也不同，但不等于兩者之間就沒有共同的語言，共同的目標，共同的合作愿望。消協(xié)與行協(xié)不但能坐下來談，而且能談出成效，談成共識，這其中有三點啟示意義：
一是消費者協(xié)會負起了“為民代言”的職責。有關(guān)“12點退房”的投訴已經(jīng)多年，之所以不能解決，當是消費者勢單力薄，難以于行協(xié)抗衡。如今由消協(xié)出面協(xié)商就有了與行協(xié)進行平等協(xié)商的對等地位。
二是協(xié)商的基礎(chǔ)是以事實說話。消協(xié)通過調(diào)查、研討，指出了這一行規(guī)存在“違反公平競爭”和“損害消費者利益”的兩個弊端。事實清楚，理由充分，這就使自己提出的意見具有說服力。
三是達成共識是取得協(xié)商成果的前提。行業(yè)協(xié)會的職責是促使會員單位的經(jīng)營規(guī)范，從而取得更好的經(jīng)營效益?！?2點退房”壓制了會員單位的競爭欲望，束縛了會員單位經(jīng)營的積極性，實際上在行業(yè)內(nèi)部形成了不合理。至于顧客，則因“12點退房”，失去了消費的選擇權(quán)，這也不利于行業(yè)的合理競爭。正因為消協(xié)與行協(xié)在關(guān)鍵問題達成共識，所以取得協(xié)商成果也就在情理之中了。
此事雖僅限于“12點退房”一事，但其意義已遠在其事之外，大凡有關(guān)涉及到行規(guī)的問題都可通過消協(xié)與行協(xié)的對話來得以解決。諸如餐飲業(yè)酒水收“開瓶費”的問題也可通過這一渠道來尋求共識，達到“雙贏”的結(jié)果。 張家界旅游網(wǎng)

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