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一切為了游客滿意平安--記武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所群體

更新時(shí)間:2018-03-19 13:51:53 來(lái)源：10forwardtheexperience.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) ... 烈日下、暴雨中總是閃動(dòng)著他們的身影；雙休日、節(jié)假日、夜色中，總是活躍著他們的隊(duì)伍；對(duì)于游客，他們是“保護(hù)神”，對(duì)于擾亂市場(chǎng)秩序的人員，他們是“天敵”，他們被稱為旅游景區(qū)的“110”，正是因?yàn)橛辛怂麄儯?a class="insidelink" href="http://10forwardtheexperience.com/Scenic/ZJJJQ/" target="_blank" title="張家界武陵源風(fēng)景區(qū)">武陵源在節(jié)假日從未發(fā)生旅游投訴，也從未發(fā)生旅游事故。這就是擔(dān)負(fù)著維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序任務(wù)的武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所。
.... “閃電式”的救護(hù)效率
.... 旅游救護(hù)需要與時(shí)間賽跑，講究的是效率。
... .2009年7月，東北籍客人徐某在景區(qū)游道不慎滑倒，導(dǎo)致行動(dòng)不便。抱著試試看的態(tài)度，老徐撥通了旅游質(zhì)監(jiān)所的值班電話，并說(shuō)明了自己的具體情況。當(dāng)時(shí)天降暴雨，城區(qū)的降雨量達(dá)到了近100毫米，景區(qū)的雨量更大，而且事情發(fā)生時(shí)剛過(guò)凌晨，醫(yī)院值班人員正在換班，急救車也剛好外出執(zhí)行急救任務(wù)。但效率就是生命，全體隊(duì)員果斷地決定讓值班醫(yī)生乘坐寬大的旅游執(zhí)法車，他們則從附近的小販那里租用了幾輛摩托車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不到一個(gè)小時(shí)，救護(hù)隊(duì)伍就趕到了出事地點(diǎn)，由于救護(hù)及時(shí)有效，老人不到一個(gè)星期就徹底病愈出院。
... “在參加旅游救護(hù)的日子里，會(huì)有許多牽掛，但最讓我放心不下的是那些突遇困難的游客，他們來(lái)自五湖四海，一旦面臨困難就會(huì)感到孤獨(dú)，那無(wú)奈、無(wú)助、無(wú)望的眼神和期盼的目光，讓我揪心。我和兄弟們要幫助他們，通過(guò)及時(shí)有效的旅游救護(hù)和旅游執(zhí)法為他們創(chuàng)造一個(gè)滿意舒適的環(huán)境?！辟|(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)毛誠(chéng)華說(shuō)。
... .高溫見(jiàn)證“五星級(jí)執(zhí)法”
.... 2009年8月12日，天剛微亮，執(zhí)法人員就奔赴景區(qū)門(mén)票站開(kāi)展執(zhí)法稽查，當(dāng)日游客眾多，質(zhì)監(jiān)所當(dāng)時(shí)只有3名執(zhí)法隊(duì)員，為了加大旅游監(jiān)管力度，維護(hù)旅游秩序，執(zhí)法隊(duì)員放棄了所有的休息時(shí)間，一直工作到中午十二點(diǎn)。突然間，一個(gè)接受檢查的導(dǎo)游對(duì)執(zhí)法人員大聲嚷道：“查什么查什么！我又沒(méi)犯法，我可是帶證的，快點(diǎn)，我的團(tuán)隊(duì)都等不及了！”而當(dāng)她不小心碰到執(zhí)法車那滾燙的車身時(shí)，她的表情從憤怒變得難為情，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，執(zhí)法車的溫度已經(jīng)將她的手臂燙了一個(gè)不小的泡，車都曬成這樣了，人呢？
.... 游客們和同行們則稱贊旅游質(zhì)監(jiān)所是“鐵打的五星級(jí)執(zhí)法隊(duì)伍”。
... .讓人忙上加忙的“緊箍咒”
... .“今天我去了景區(qū)，發(fā)現(xiàn)天子山景區(qū)內(nèi)游客量較大，明顯已經(jīng)進(jìn)入了旺季，我回去向唐局長(zhǎng)匯報(bào)了這一情況后，他建議我們加強(qiáng)對(duì)該景點(diǎn)的執(zhí)法監(jiān)督。當(dāng)時(shí)的地面溫度高達(dá)38度，他提醒我們最好帶上預(yù)防中暑的藥物”，所長(zhǎng)毛誠(chéng)華在今年6月24日的執(zhí)法日記里這樣寫(xiě)道。
.... 質(zhì)監(jiān)所規(guī)定隊(duì)員在執(zhí)法工作之外每人還要訪查一個(gè)景區(qū)、記下當(dāng)天景區(qū)旅游形勢(shì)日記。這樣，在每天長(zhǎng)達(dá)十小時(shí)的執(zhí)法工作之外，他們還要再擠出一小時(shí)用于記錄景區(qū)執(zhí)法日記和執(zhí)法分析。幾個(gè)月下來(lái)，光這類日記就放了一個(gè)柜子。但是他們的汗水并沒(méi)有白流。毛誠(chéng)華深有感觸地說(shuō)：“這樣一來(lái)，哪片景區(qū)旅游形勢(shì)如何，導(dǎo)游服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，我們心中都有數(shù)。若有重大隱患，可以及時(shí)排除，而且記好了景區(qū)服務(wù)日記，可以提醒我們時(shí)刻將旅游執(zhí)法裝在心中，時(shí)時(shí)總結(jié)旅游執(zhí)法規(guī)律?！?BR>.... 把大“家”放心中
... .“你心中只有游客，游客是你的家人嗎？”曾經(jīng)有一位執(zhí)法人員家屬這樣發(fā)問(wèn)。
.... 這樣的問(wèn)題質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員已經(jīng)不是第一次聽(tīng)到了。王勛兵直到現(xiàn)在仍對(duì)家庭抱有深深的愧疚。2009年7月，武陵源普降暴雨，景區(qū)交通嚴(yán)重受阻，十里畫(huà)廊小火車軌道徹底被淹，旅游景區(qū)巡邏和救護(hù)十分緊迫。
... .恰巧這時(shí)，王勛兵的兒子在球場(chǎng)打球時(shí)不幸受傷，而且傷情比較嚴(yán)重。當(dāng)妻子打來(lái)電話，哭訴兒子的傷情時(shí)，王勛兵只能壓抑著自己的擔(dān)心，對(duì)妻子說(shuō)：“你辛苦些，等這段緊張時(shí)間過(guò)了我會(huì)到醫(yī)院去看兒子的?！睂?shí)際上醫(yī)院距離他的單位不到五分鐘的車程。
.... 一邊是大“家”的救護(hù)重責(zé)，一邊是親情的召喚，在大“家”與小“家”難以兩全下，王勛兵選擇了前者。連續(xù)一個(gè)月的旅游救護(hù)和巡邏結(jié)束后，兒子也從醫(yī)院出院了，而他竟然沒(méi)有去醫(yī)院看過(guò)一次。
.... 視游客如朋友
... .游客“點(diǎn)題”，隊(duì)員“解題”，是在旅游質(zhì)監(jiān)所廣泛開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)。去年8月，一位游客發(fā)現(xiàn)天子山部分標(biāo)識(shí)牌不夠整齊清晰，向旅游質(zhì)監(jiān)所“點(diǎn)題”反映了這一情況。質(zhì)監(jiān)所及時(shí)派出執(zhí)法隊(duì)員了解情況，并積極在今年的旅游工作委員會(huì)第一次主任會(huì)議上向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作了重點(diǎn)匯報(bào)，并最終被提上工作日程。
... 為了鼓勵(lì)更多的游客撥打景區(qū)“110”，質(zhì)監(jiān)所又在十幾個(gè)游客聚集位置公布了值班電話。同時(shí)針對(duì)景區(qū)醫(yī)療條件有限、游客量大的情況，質(zhì)監(jiān)所設(shè)立了“黨員流動(dòng)服務(wù)崗”，向游客免費(fèi)提供各種服務(wù)，僅今年夏天就為近千名游客提供了消暑服務(wù)。
... 自旅游質(zhì)監(jiān)所成立以來(lái)，隊(duì)員們始終用智慧、汗水、鮮血和生命彰顯著一切為了游客、一切為了旅游的服務(wù)本色。

作者：趙琳

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