被打事件后張家界導(dǎo)游吐槽:零負(fù)團(tuán)費(fèi)致帶團(tuán)如賭博

　　調(diào)查動(dòng)機(jī)

　　近日,湖南省張家界市發(fā)生了一起導(dǎo)游與游客糾紛事件,而事件的原因是雙方為行程中是否“進(jìn)店”意見(jiàn)不一。導(dǎo)游緣何要帶游客“進(jìn)店”,出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源究竟何在?目前,導(dǎo)游的生存狀態(tài)又如何?《法制日?qǐng)?bào)》記者近日對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　法制網(wǎng)記者 劉希平

　　“如果不在制度上進(jìn)行規(guī)范,這種事情還會(huì)不斷發(fā)生!”

　　說(shuō)起近日湖南張家界導(dǎo)游與游客因?yàn)檫M(jìn)店而發(fā)生的糾紛事件,導(dǎo)游周明對(duì)日后的從業(yè)環(huán)境深感憂慮。

　　“導(dǎo)游要求游客進(jìn)店無(wú)非就是想拿回扣,挨打不值得同情!”事件發(fā)生后,一些網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)出了這樣的帖子。而導(dǎo)游們也紛紛在網(wǎng)上跟帖回應(yīng),大吐苦水:“我們付出了勞動(dòng),為什么就不能得到應(yīng)有的回報(bào)和尊重呢?”

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　　《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在我國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的今天,導(dǎo)游這個(gè)表面光鮮的職業(yè),正面臨著生存狀態(tài)堪憂的尷尬局面。相關(guān)部門對(duì)超低團(tuán)費(fèi)監(jiān)管的缺失,旅行社業(yè)內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)的加劇,使處于旅游行業(yè)利益鏈末端的導(dǎo)游從業(yè)人員承受著巨大的壓力。

　　不帶游客購(gòu)物將倒貼費(fèi)用

　　“每次接團(tuán)之前,必須要先搞好預(yù)算。但也只能大概估算一下,并不一定準(zhǔn),主要還得靠運(yùn)氣。”對(duì)于已經(jīng)做了5年導(dǎo)游的周明來(lái)說(shuō),每次接團(tuán)猶如“賭博”,行業(yè)內(nèi)又稱“賭團(tuán)”。而賭注則為游客是否能按計(jì)劃進(jìn)購(gòu)物店或參觀自費(fèi)景點(diǎn)。

　　何謂“賭團(tuán)”?周明解釋說(shuō),以長(zhǎng)沙去鳳凰的兩日游為例,在長(zhǎng)沙組團(tuán)時(shí),每名游客可能向組團(tuán)旅行社繳納了168元的團(tuán)費(fèi),但鳳凰地接社只能從組團(tuán)社手中拿到每人90元左右的團(tuán)費(fèi),這個(gè)費(fèi)用甚至低于接團(tuán)成本。而導(dǎo)游在接這個(gè)旅游團(tuán)時(shí),首先必須給地接旅行社填補(bǔ)每人70多元的虧空,這被稱為“導(dǎo)游押金”,業(yè)內(nèi)又稱“人頭費(fèi)”,這筆費(fèi)用旅行社是不予退還的。同時(shí),導(dǎo)游還要向旅行社繳納15元的委派單開單費(fèi)。

　　也就是說(shuō),導(dǎo)游在接團(tuán)之前,不僅沒(méi)有從旅行社手里拿到一分錢,反而要先自掏腰包繳納一定數(shù)額的“人頭費(fèi)”,將旅行團(tuán)“買”過(guò)來(lái)。然后“賭”游客是否會(huì)按要求進(jìn)店購(gòu)物或去自費(fèi)景點(diǎn)。

　　“在我們行業(yè)內(nèi)俗稱‘填坑’,每次接團(tuán)之前,必須要測(cè)算這個(gè)‘坑’有多深。比如5米的‘坑’就是導(dǎo)游在接團(tuán)之前給旅行社填補(bǔ)每人500元的費(fèi)用。”周明對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

　　周明透露,導(dǎo)游想要彌補(bǔ)“人頭費(fèi)”損失,并獲得一定的收入,就完全要依靠帶游客進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所賺取商家提供的“廣告宣傳費(fèi)”,或帶游客進(jìn)自費(fèi)景點(diǎn)賺取門票差價(jià)。“因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)能力不同,能從購(gòu)物店拿到多少宣傳費(fèi)也是未知數(shù),因此行業(yè)內(nèi)把這種接團(tuán)模式稱之為‘賭團(tuán)’,就像賭博一樣,導(dǎo)游能不能賺錢全靠運(yùn)氣。”

　　“像記者、小孩或老人團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游們一般都不愿意接。”周明解釋,導(dǎo)游不愿意接這些團(tuán)隊(duì),并不是對(duì)他們有歧視,而是這些團(tuán)隊(duì)的“購(gòu)買力”有限,從而關(guān)系到導(dǎo)游們的直接經(jīng)濟(jì)利益。

　　“因?yàn)橛浾咴谕?a class="insidelink" href="http://10forwardtheexperience.com/" title="張家界旅游">旅游都比較理性,不太喜歡購(gòu)物。小孩子又沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力,老人在外旅游只是想多看景點(diǎn),也不喜歡購(gòu)物。如果接這樣的團(tuán),導(dǎo)游不僅很難收回成本,有時(shí)還要倒貼費(fèi)用。”周明說(shuō)。

　　超低團(tuán)費(fèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)是源頭

　　“是‘賭博’就必會(huì)有糾紛!”業(yè)內(nèi)人士向記者介紹,作為與終端游客接觸的導(dǎo)游,處于旅游行業(yè)利益鏈的末端。于是,本來(lái)應(yīng)該和諧共處的導(dǎo)游與游客開始互不信任,相互提防。

　　7月24日,湖南省張家界市就發(fā)生了一起導(dǎo)游與游客糾紛事件,事件的原因是雙方為行程中是否“進(jìn)店”意見(jiàn)不一:導(dǎo)游按照行程安排要求游客進(jìn)店,而河北省唐山市的游客卻不愿進(jìn)店。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,繼而發(fā)生糾紛。

　　“游客認(rèn)為自己組團(tuán)時(shí)已經(jīng)掏錢給旅行社了,再要求進(jìn)店肯定不合理；而導(dǎo)游也有苦衷,如果不帶游客進(jìn)店,導(dǎo)游則自己要向旅行社墊付一定數(shù)額本應(yīng)由商家支付的‘宣傳費(fèi)’,這樣矛盾就產(chǎn)生了。”張家界導(dǎo)游王芳解釋說(shuō),商家們事先已經(jīng)和旅行社簽訂了相關(guān)協(xié)議。旅行社安排游客進(jìn)店,商家則向旅行社支付一定的“宣傳費(fèi)”和提成。

　　王芳坦言,這種糾紛的發(fā)生有一定的偶然性,但更有一定的必然性。

　　“如果‘源頭’沒(méi)治理好,導(dǎo)游和游客之間的糾紛事件還會(huì)在旅游行業(yè)不斷上演。”王芳斷言。

　　王芳所說(shuō)的“源頭”,即是指旅行社之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)和超低團(tuán)費(fèi)(在旅游行業(yè)俗稱零負(fù)團(tuán)費(fèi))的監(jiān)管缺失。

　　據(jù)記者了解,長(zhǎng)沙有的旅行社為了吸引游客,就采取了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的做法。

　　以長(zhǎng)沙到海南雙飛三日游為例。有的旅行社就打出了1000多元的價(jià)格。而來(lái)回機(jī)票和吃住行成本價(jià)至少需要3200元左右。這樣的團(tuán)組織下來(lái),每個(gè)游客缺口就達(dá)到了2000多元。而這筆費(fèi)用旅行社不會(huì)去填,需要靠導(dǎo)游去想辦法填補(bǔ)。而導(dǎo)游的辦法無(wú)非就是帶游客進(jìn)店以賺取商家提供的“廣告宣傳費(fèi)”。

　　記者在采訪中了解到,一些游客對(duì)旅游報(bào)價(jià)缺乏理性判斷,盲目追求低價(jià)旅游,也對(duì)旅游行業(yè)低負(fù)團(tuán)費(fèi)起了推波助瀾的作用。

　　長(zhǎng)沙某旅行社負(fù)責(zé)人李經(jīng)理介紹,以前他們旅行社去鳳凰游玩的線路,基本上是負(fù)團(tuán)費(fèi),三日游的價(jià)格也就接近200元/每位,每天可以接到150名左右游客。今年5月12日開始,他們開始把團(tuán)費(fèi)提高到268元/每位,只看景點(diǎn),不需要進(jìn)店購(gòu)物,雖然價(jià)格只漲了60多元,但游客數(shù)急劇下滑,現(xiàn)在一天僅能接10多名游客。

　　“從每天150人銳減到每天10人,這種現(xiàn)象說(shuō)明大部分游客都有貪圖便宜的心理,以至旅行社之間的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。”李經(jīng)理對(duì)記者說(shuō),游客的理性消費(fèi),是品質(zhì)游的前提,但還是有很多人抵制不了低價(jià)的誘惑。

　　監(jiān)管乏力“毒瘤”肆意生長(zhǎng)

　　“零負(fù)團(tuán)費(fèi)的存在,是因?yàn)樯碳一蚓包c(diǎn)和旅行社在操作中存在著大量的賬外資金。”吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院教授袁正新認(rèn)為,大量的購(gòu)物回扣和景點(diǎn)打折門票是賬外資金產(chǎn)生的根源。

　　袁正新坦言,“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”像一顆“毒瘤”,正侵蝕著旅游市場(chǎng)的肌體,威脅旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　“我國(guó)雖然有相關(guān)的禁止條例,但執(zhí)行起來(lái)卻不盡如人意。”袁正新說(shuō)。

　　據(jù)記者了解,2009年5月1日起正式施行的《旅行社條例》曾高舉監(jiān)管大旗,對(duì)游客通過(guò)旅行社報(bào)名、簽合同、線路設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、旅游購(gòu)物等方面進(jìn)行了全方位的規(guī)定,同時(shí)對(duì)旅行社劃定各種“高壓線”,違規(guī)者最高可處以50萬(wàn)元的罰款乃至吊銷許可證。

　　但記者在采訪中發(fā)現(xiàn),到底由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管零負(fù)團(tuán)費(fèi),旅游局和物價(jià)局都稱與其無(wú)關(guān)。

　　8月2日,記者以游客的名義向湖南省旅游局質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行咨詢,該所一名成姓工作人員答復(fù),零負(fù)團(tuán)費(fèi)不屬于旅游局監(jiān)管,而是由物價(jià)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。

　　“我們只負(fù)責(zé)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管,看導(dǎo)游或旅行社是不是按條例來(lái)操作。”這名成姓工作人員對(duì)記者說(shuō),旅游局監(jiān)管零負(fù)團(tuán)費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)。

　　而在隨后的采訪中,長(zhǎng)沙市物價(jià)局工作人員則表示,旅游業(yè)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)也不屬于物價(jià)部門的監(jiān)管范圍。

　　“旅游業(yè)的價(jià)格屬于市場(chǎng)化操作,是不是零負(fù)團(tuán)費(fèi),我們無(wú)法核實(shí)成本。”這名工作人員坦言,就算有游客舉報(bào)也核算不了。

　　那么,零負(fù)團(tuán)費(fèi)到底由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)整治?

　　“整治零負(fù)團(tuán)費(fèi),需要稅務(wù)、工商、物價(jià)、旅游、道路交通、公安等行政管理部門聯(lián)合行動(dòng)。”袁正新認(rèn)為,相關(guān)行政管理部門聯(lián)合整治,是治理零負(fù)團(tuán)費(fèi)的有效辦法。

　　而業(yè)內(nèi)人士向記者透露,現(xiàn)在相關(guān)部門對(duì)旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)的監(jiān)管十分乏力,基本處于放任自流狀態(tài)。

　　“陽(yáng)光職業(yè)”期盼法定待遇

　　“外表陽(yáng)光、內(nèi)心彷徨!”

　　王林在長(zhǎng)沙從事導(dǎo)游工作已有3年的時(shí)間,說(shuō)起對(duì)導(dǎo)游這份職業(yè)的感受,他用了以上八個(gè)字表述。

　　王林告訴記者,目前導(dǎo)游分為旅行社專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游,旅行社專職導(dǎo)游大部分與旅行社簽訂勞動(dòng)合同,并有基本工資；兼職導(dǎo)游(也稱社會(huì)導(dǎo)游)則掛靠在不同的導(dǎo)游服務(wù)公司(中心)。

　　“無(wú)基本工資、無(wú)三險(xiǎn)福利、無(wú)最低保障,導(dǎo)游還要另交管理費(fèi)、社保費(fèi)、入會(huì)費(fèi)等零零散散的費(fèi)用。”在王林看來(lái),兼職導(dǎo)游就屬于“三無(wú)”類型的弱勢(shì)群體。

　　“兼職導(dǎo)游的服務(wù)旅行社是不支付報(bào)酬,導(dǎo)游的收入來(lái)源于景點(diǎn)門票打折、購(gòu)物店或自費(fèi)景點(diǎn)的回扣。”王林說(shuō),付出勞動(dòng)拿報(bào)酬本是再正常不過(guò)的事,但外界總認(rèn)為兼職導(dǎo)游拿商家的“廣告宣傳費(fèi)”是“灰色”收入。

　　“我們付出了勞動(dòng),為什么錢到我們手上就變‘黑’了呢?”王林認(rèn)為,由于許多游客對(duì)導(dǎo)游行業(yè)不是很了解,認(rèn)為已繳納了團(tuán)費(fèi),導(dǎo)游就應(yīng)該免費(fèi)服務(wù),最終導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。

　　“雖然勞動(dòng)了就應(yīng)該有所得,但每次拿到購(gòu)物回扣都有‘作賊’的感覺(jué)。”王林說(shuō),《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確禁止導(dǎo)游收取消費(fèi)回扣,因此從法律上講兼職導(dǎo)游不僅沒(méi)有穩(wěn)定的收入,也沒(méi)有了合法的收入。

　　“依靠不合法收入維持生存無(wú)疑會(huì)使導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)吸引力大大降低。”王林向記者透露,他的導(dǎo)游朋友圈中,一般是干上3年就會(huì)轉(zhuǎn)行,能干上5年的算少數(shù),很多導(dǎo)游基本上是掛在旅行社實(shí)際上在從事其他職業(yè)。

　　張家界一位旅游界業(yè)內(nèi)人士向記者透露,目前,該市導(dǎo)游從業(yè)人員生存狀態(tài)堪憂。據(jù)他估算,作為旅游大市的張家界導(dǎo)游,年收入過(guò)10萬(wàn)元的估計(jì)不到總導(dǎo)游人數(shù)的20%,至少有50%的導(dǎo)游在生存問(wèn)題上掙扎。

　　但旅游業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有停止腳步。據(jù)記者了解,去年,我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游達(dá)26.4億人次,出境旅游7025萬(wàn)人次,我國(guó)已成為世界第三大入境旅游接待國(guó)和亞洲最大的出境旅游客源國(guó),并已形成世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃,到2015年,中國(guó)旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬(wàn)億元,國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到33億人次。旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%,占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%,旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的10%。

　　“我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)很不匹配。”王林認(rèn)為,按照我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),應(yīng)該培養(yǎng)大量的專職導(dǎo)游,這樣才能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要,但實(shí)際上,我國(guó)導(dǎo)游市場(chǎng)主力軍還是“游兵散勇”式的兼職導(dǎo)游。

　　據(jù)媒體披露,上世紀(jì)90年代初,我國(guó)開始進(jìn)行導(dǎo)游管理體制改革后,越來(lái)越多的導(dǎo)游脫離旅行社成為社會(huì)導(dǎo)游、簽約導(dǎo)游或掛靠導(dǎo)游。截至目前,全國(guó)考取導(dǎo)游資格證的人數(shù)近80萬(wàn)。其中持證(IC卡)導(dǎo)游為60多萬(wàn),分別隸屬于不同的旅行社或掛靠在不同的導(dǎo)游服務(wù)公司(中心)。由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的兼職導(dǎo)游約占70%。

　　“兼職導(dǎo)游就像打零工一樣,只是把導(dǎo)游當(dāng)成旅游旺季時(shí)賺錢的一個(gè)途徑,并沒(méi)有把導(dǎo)游真正當(dāng)成自己的職業(yè)。”王林坦言,這樣的隊(duì)伍良莠不齊,與我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展不匹配。

　　同樣的生存狀態(tài)堪憂局面也困擾著專職導(dǎo)游,他們大部分也需要像兼職導(dǎo)游那樣,靠“外快”生存。

　　“有的旅行社雖然和專職導(dǎo)游簽訂了勞動(dòng)合同,但有些是應(yīng)付旅游局的檢查,實(shí)際上是沒(méi)有工資的。就算有工資,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。”王林對(duì)記者說(shuō)。

　　那么,如何才能保障導(dǎo)游的合法權(quán)益,使他們能得到應(yīng)有的尊重和法定的待遇?袁正新建議,從完善法規(guī)入手。

　　“目前我國(guó)適合于導(dǎo)游員管理的法規(guī)只有《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等,但這部法規(guī)中并沒(méi)有規(guī)定導(dǎo)游員的工資標(biāo)準(zhǔn)。”袁正新認(rèn)為,出臺(tái)統(tǒng)一的導(dǎo)游工資標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)保障導(dǎo)游員的權(quán)益,這樣才能吸引更多優(yōu)秀人才從事旅游服務(wù)行業(yè)。 (應(yīng)采訪對(duì)象要求,文中導(dǎo)游為化名)