更新時間:2017-12-09 12:34:43 來源:10forwardtheexperience.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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張家界訊. 今年上半年,我市旅游各項指標取得了突破性發(fā)展,全市接待游客人數(shù)1152.43萬人次,同比增長35.94%,接待境外游客66.93萬人次,同比增長17.66%,旅游總收入60.82億元,同比增長39.11%。這些成績的取得離不開平安滿意工作的整體效應和影響力。
2011年,為進一步營造安全文明和諧滿意的旅游環(huán)境,推進“國家旅游綜合改革試點城市”建設工作,深入開展“平安滿意在張家界”專項活動,努力打造以整治常態(tài)化、服務標準化、管理綜合化和監(jiān)督社會化為主要內容的“平安滿意在張家界”的旅游服務品牌,規(guī)范旅游秩序,全市上下共同努力,以加強組織領導為前提,穩(wěn)步推進各項工作。
以認真對待投訴為動力,旅游投訴案件得到快速調查處理。加拿大籍Peggy Lee女士投訴,稱其于2009年11月3日在我市旅游時,在武陵源區(qū)某珠寶行花8000元購買紅寶石首飾一套,后經(jīng)溫哥華有關首飾公司鑒定為贗品,要求退回貨款。經(jīng)市平安滿意辦、工商、質監(jiān)、旅游、物價等單位和部門調查處理,該珠寶行已清退貨款,并向游客賠禮道歉,市工商局已對該珠寶行予以罰款1萬元。其他5起有效投訴案件也得到了及時妥善處理,游客深感滿意。
以專項整治為保障力,旅游環(huán)境進一步改善。社會治安方面,將色情敲詐、追客趕客以及旅游市場中突出的社會治安問題作為重點整治。旅游行業(yè)秩序方面,積極推進二級景區(qū)“一誠通”非現(xiàn)金結算,對1家發(fā)生色情敲詐的旅游飯店向全市各旅行社下發(fā)了不準安排旅游團隊入住的通知,對25名旅行社經(jīng)理和旅游從業(yè)人員進行了訓誡談話,向8家違規(guī)旅行社進行了立案處理。旅游價格方面,先后召開整治活動和提醒告誡會21次,開展督查整治37次,檢查單位918個(家),當場糾正違法行為45起,查處違法案件6起,處罰經(jīng)營單位127家,共處罰款8.3萬元。旅游產(chǎn)品質量方面,共檢查企業(yè)、個體經(jīng)銷門店13670家/次,立案查處違法案件50起,注銷食品生產(chǎn)許可證39張,取消違法經(jīng)營單位8戶,受理各類投訴178起,已處理162起,為消費者挽回經(jīng)濟損失15.62萬元。旅游經(jīng)營秩序方面,開展各類專項整治行動85次,快速檢測涉旅食品52批次,全市“12315”消費者申訴舉報系統(tǒng)共收到消費投訴195多起,為游客挽回經(jīng)濟損失17萬多元。旅游交通秩序方面,加強城市客運市場日常監(jiān)管,開展市城區(qū)各類交通秩序整治,組織執(zhí)法行為行動40次,加大對城區(qū)亂停亂擺現(xiàn)象的查處力度,特別是以張桑線、張長線為重點,在全市范圍內扎實開展了客運市場非法營運專項整治行動。環(huán)境衛(wèi)生方面,狠抓城市環(huán)境衛(wèi)生工作,市容市貌秩序明顯改善。
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