人民網(wǎng)：湖南張家界旅游遭導游報復.游客玩三天遇九大陷阱

　　人民網(wǎng)11月30日電(記者張希)張家界旅游再遭投訴!日前有網(wǎng)友向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺投訴，講述了她在張家界旅游時的遭遇，在三天的行程中，網(wǎng)友張女士(化名)遇到的旅游陷阱堪稱“經(jīng)典”。
　　【網(wǎng)友原文：三天旅游遇盡旅游陷阱】
　　10月15日黃石寨-金鞭溪：游覽時間過短
　　到了張家界國家森林公園，應該游覽黃石寨的，但是根本沒帶我們上去，3878級臺階，步行上下游覽約4.5小時，索道上下約2.5小時，可是只給了我們40分鐘的時間，這天一半的行程就這樣報廢了。
　　10月16日天子山-袁家界-十里畫廊：自費多態(tài)度差住宿標準低
　　費用共計166元/人分別是袁家界景區(qū)、百龍?zhí)焯萆闲?56元/人)、袁家寨子(110元/人)，但是實際收了我們180元/人。一天的游玩非常趕， 只是給了我們規(guī)定的時間，但是實際走下來，緊趕慢趕時間根本不夠用，因為我們是選擇步行下山的，從賀龍公園下到十里畫廊7000多級臺階，我們幾乎都是疾 步下山的，到了十里畫廊后根本沒有時間游覽，導游就在打電話催我們集合，讓我們坐十里畫廊的小火車出去，30元/人，因為選擇自費坐纜車的人早就在山下等 了，由于著急途中還崴了腳，后來導游帶著已坐纜車下山的人先坐車走了，讓我們到了集合地點自己坐旅游車去找他們。
　　然后就是4個多小時的車程奔赴鳳凰，導游一直在介紹自費的景點，說如果想游覽鳳凰古城就要交錢，不然就不管了，這不是強制消費加折騰人呢嗎?后來導游 就開始挨個收取自費小景點門票的錢148元/人，到了我們的時候，我們問導游，不去小景點不是也可以去鳳凰嗎?導游臉色就沉下來，"嗯"了一聲就沒再理我 們，接著問下一個人了。
　　吃飯的時候，菜很不干凈，在菜里面發(fā)現(xiàn)了蛾子，找了服務人員，要求換菜，服務人員的態(tài)度非常不好，不給換，拿走就把菜倒了，然后我們還沒吃完就開始收 拾桌子趕人走。然后快到住宿的地方了，報的團交的費用一樣可是住的地點和待遇卻不一樣，別人都分別送到門口了，就剩我們導游就先走了，給我們撂了句明天就 不接你們了。好不容易到了旅館，屋內非常潮濕，我們的住宿標準是準三星的，標明是有空調和熱水的，但是我們問了旅館的老板，說是如果要用空調的話要單加 錢，我們不知道是導游擅自降低了服務標準，還是旅行社就這樣給我們安排的!
　　10月17日鳳凰古城：不報自費被“優(yōu)秀”導游報復
　　行程安排為早餐后，游鳳凰古城(游覽時間約3小時)，可這段時間導游根本沒有管我們，就因為沒有參加她推薦的自費小景點，等于就把我們撂在旅館里了。 想想從張家界坐4個多小時車到鳳凰，受罪了一晚上，結果哪都沒帶我們去，又自己打車去找他們坐一下午的車回張家界。這就是所謂的優(yōu)秀導游服務?在回張家界 的路上，導游又開始推薦自費的景點，帶我們去購物點。這些都是行程里面沒有的。最后是從張家界乘火車返回北京西，合同已寫明全程為硬臥火車票，但是張家界 -慈利站給我們的是硬座火車票，然后從慈利到北京西才是硬臥，這明顯違反了合同服務標準，從中謀取利益。
　　【小行程折射大問題 張家界是要鬧哪樣?】
　　三天的行程中，網(wǎng)友共總結了9條旅游中遇到的問題：
　　1、合同約定的黃石寨景點沒有游覽，導游壓縮了旅游時間;
　　2、自費景點百龍?zhí)焯菁釉艺?，實交金額大于合同說明金額;
　　3、導游未盡到服務義務不管接送;
　　4、合同約定的鳳凰古城沒有游覽;
　　5、導游擅自增加自費旅游項目，并增加購物點;
　　6、導游因未參加自費甩客;
　　7、住宿條件未達標;
　　8、飯不干凈，服務態(tài)度差;
　　9、張家界至北京西全程應為硬臥火車票，但其中一段卻變成了硬座火車票。
　　從上述投訴中可以看出，網(wǎng)友三天的旅游，分別遭遇了導游強制消費、擅增購物點、擅增自費景點、壓縮旅游時間、服務態(tài)度差以及合同承諾與實際行程不符合 等種種陷阱，基本涵蓋了所有旅游途中能遇到的問題。該網(wǎng)友自稱組團社為北京神舟國際旅行社，對于地接社并不清楚，張家界旅游屢屢被曝出負面新聞，但遲遲看 不到相關部門的整頓行動，張家界是要鬧哪樣?