流云致廣大導游的一封信

親愛的導游朋友：

    關于“7·24”涉旅糾紛一事，想來痛徹心扉！一方面為中國旅游業(yè)的現狀而憂心，另一方面為少數導游的無知與盲從而傷心！我與導游群體打交道有十多年了，從培訓與管理到組建導游協(xié)會；我人生中最寶貴的年華幾乎都獻給了導游隊伍！我既得到了大多數導游的理解與尊重，也得到了少數導游的誤解與辱罵！許多人曾說我只關心導游，甚至為導游做得太多了，以至于我存在的價值被人忽略了！那么，當有些不明真相的人對我橫挑鼻子，豎挑眼的時候，我不得不向大家一訴衷腸，也順便為自己所作所為“表一表功了！” ....有一位官員說得好：“國難思良臣，平時有許多事被流云妥善處理了，沒有把事情鬧得不可收拾，以至于忽略了流云所付出的艱辛！現在看來，流云所做的工作太重要了！”

    7月24日上午，我與單位同事赴長沙辦事。在遠離張家界時，我接到一位女導游員的電話說有導游被打的情況；我當即打電話給導游協(xié)會常務副會長陳生勇，讓他速到現場協(xié)調解決問題。后來，會長林靜文、副會長汪華麗、龔振華、王國斌以及理事熊金霞、李玉兵等均參與了此事的調解工作。然而，后來的情況卻有人黑白顛倒，說會長偏向游客，不為導游說話，而且對協(xié)會負責人的勸告一概不予理會，甚至污蔑和誹謗我協(xié)會工作人員，從而活生生地把協(xié)會與導游群體分割開來，不能進行有效溝通，以至于維權演變成了更大的傷害！

    許多年來，我始終堅持維護導游的合法權益；有許多事實可以證明：

    ——光明國旅導游楊某（男）在金鞭溪被廣東游客打傷了頭部，我連夜趕到武陵源會同公安部門一起妥善處理，讓當事人雙方均表示滿意；廣東游客還向張家界廣大導游誠意道歉；客人還與被打導游握手言歡，共進中餐后還說要再來張家界。此事，有原張家界公園派出所負責人唐某為證，被打導游楊某為證！

    ——湘中旅女導游的黎某在市區(qū)某購物超市與旅游車司機發(fā)生糾紛直至被毆打致傷；事發(fā)后，在我爭取政府有關職能部門的支持將問題得到妥善解決。

    ——萬眾國旅的女導游曾某在鳳凰被酒店服務員毆打，我專程赴鳳凰為其討回公道。

    ——光明國旅女導游彭某被甘肅客人打掉兩顆牙齒，我應旅行社之邀赴桃源縣將問題妥善解決。

    還有導游覃某、楊某等導游被毆打等惡性事件均得到了很好的處理。另外，導游姚某、蔣某、李某等出現特殊困難時，我與協(xié)會骨干成員四處化緣，甚至“乞討”為他們排憂解難！這些年來，導游在張家界執(zhí)業(yè)越來越有尊嚴，市政府兩任市長胡伯俊、趙小明在本人建議下分別召開導游代表座談會；許多旅游企業(yè)出資為導游買保險，捐獻“導游維權車”和舉辦五屆導游風采大獎賽以及導游萬里行等活動；從而正面樹立導游良好職業(yè)形象作出了卓有成效的努力！就連海南導游都對張家界導游羨慕不已??！

    “不以一菁而掩大德”，我作為一個民間協(xié)會的秘書長，究其職責僅僅是一個政府與導游的橋梁與紐帶，我盡職盡責了！沒錢討錢，沒人求人；無職無級無權無錢，我這秘書長當得不夠辛勞嗎？這些，許多有良知的導游是清楚的，他們是感恩的，也是極為尊重本人的！我也深深地向他們表示謝意！

    “五十而知天命！”再過幾天，我就滿五十了！有人不知出于什么目的，凡導游出了事總要拿到協(xié)會說事，要將本人說上一通；我想，相對于張家界旅游業(yè)發(fā)展之大局而言，我個人作出一些犧牲是值得的！身外之物，虛華之名，不足惜哉！至此，我要勸告導游朋友們，人生路漫漫，多一位長者關懷你們難道不值得珍惜嗎？錯把親人當仇人而恩將仇報者，你的良心何在？

    張家界是張家界人民的張家界，豈容少數人損害張家界利益！張家界導游大多數是有良知的，也是我心中的“寶貝”！當你們因無知而傷害了公眾利益（包括對本人的誤解），而若能迷途知返，我想廣大市民以及本人也會張開雙臂迎接自己孩子的！回來吧，這里是你溫暖的家！

永遠愛著你們的人：流云

2012年7月29日