武陵源索溪峪門票站推行旅游服務(wù)工作日點(diǎn)評(píng)

　　 “今天共接待游客11019人，其中一次購(gòu)票5303人，二次進(jìn)山5716人，所有員工都能自覺(jué)履行崗位職責(zé)，熱情文明服務(wù)，游客進(jìn)站秩序井然……”這是近日筆者在武陵源索溪峪門票站日點(diǎn)評(píng)工作會(huì)議上看到的一幕。
　　據(jù)了解，該站每天下午4點(diǎn)，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)集中當(dāng)班員工，召開(kāi)旅游接待工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天工作。同時(shí)開(kāi)展“你問(wèn)我答”互動(dòng)學(xué)習(xí)和旅游服務(wù)禮儀“每日一練”活動(dòng)，不斷提高員工旅游服務(wù)水準(zhǔn)，讓游客平安滿意。
　　自“平安滿意在張家界”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，索溪峪門票站以全心全意為游客服務(wù)為宗旨，以“提升執(zhí)行力，全力抓落實(shí)，促平安滿意”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持推行旅游服務(wù)日點(diǎn)評(píng)工作舉措，通過(guò)開(kāi)展日點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，找準(zhǔn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，綜合分析解決對(duì)策，瞄準(zhǔn)著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，有的放矢地付諸工作實(shí)際，不斷增強(qiáng)員工工作責(zé)任心和積極性，提高服務(wù)技能，形成了“抓落實(shí)、強(qiáng)作風(fēng)、比干勁”的良好工作氛圍。同時(shí)，該站還以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，將日點(diǎn)評(píng)工作與“黨員服務(wù)明星”、“巾幗文明崗”和“青年文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選等工作相結(jié)合，通過(guò)常規(guī)工作的例會(huì)點(diǎn)評(píng)、重點(diǎn)工作的跟蹤點(diǎn)評(píng)、難點(diǎn)工作的專題點(diǎn)評(píng)以及特殊工作的即時(shí)點(diǎn)評(píng)，員工工作積極性和主動(dòng)性明顯提高，工作執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：杜修慶 粟瓊