武陵源索溪峪門票站推行旅游服務工作日點評

　　 “今天共接待游客11019人，其中一次購票5303人，二次進山5716人，所有員工都能自覺履行崗位職責，熱情文明服務，游客進站秩序井然……”這是近日筆者在武陵源索溪峪門票站日點評工作會議上看到的一幕。
　　據(jù)了解，該站每天下午4點，都會準時集中當班員工，召開旅游接待工作點評會，認真總結當天工作。同時開展“你問我答”互動學習和旅游服務禮儀“每日一練”活動，不斷提高員工旅游服務水準，讓游客平安滿意。
　　自“平安滿意在張家界”活動開展以來，索溪峪門票站以全心全意為游客服務為宗旨，以“提升執(zhí)行力，全力抓落實，促平安滿意”為出發(fā)點，堅持推行旅游服務日點評工作舉措，通過開展日點評活動，找準工作中的薄弱環(huán)節(jié)，綜合分析解決對策，瞄準著力點和發(fā)力點，有的放矢地付諸工作實際，不斷增強員工工作責任心和積極性，提高服務技能，形成了“抓落實、強作風、比干勁”的良好工作氛圍。同時，該站還以創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展為契機，將日點評工作與“黨員服務明星”、“巾幗文明崗”和“青年文明服務標兵”評選等工作相結合，通過常規(guī)工作的例會點評、重點工作的跟蹤點評、難點工作的專題點評以及特殊工作的即時點評，員工工作積極性和主動性明顯提高，工作執(zhí)行力明顯增強。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：杜修慶 粟瓊