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“天子山西海坐輪船可到宜昌”說明了什么

更新時(shí)間:2018-03-19 13:56:38 來源:10forwardtheexperience.com 編輯:周蘆屾 已被瀏覽 查看評(píng)論
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前段時(shí)間,市里冒出一個(gè)很囧很雷人的嚴(yán)重旅游投訴,讓我們的市長也是啼笑皆非、哭笑不得。在持續(xù)深入開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)的今天,絕對(duì)是一個(gè)奇妙的例子。

事情的緣由是這樣的,一對(duì)北方老年夫婦,來張家界旅游,沒有參團(tuán),一進(jìn)入張家界境內(nèi)就遭遇了野馬導(dǎo)游。野馬導(dǎo)游久煉成鋼,口才了得,很是來事。我們看看這段老年夫婦與野馬導(dǎo)游的業(yè)務(wù)對(duì)話吧:

“我們時(shí)間有限,在張家界只能玩兩天呀?!?/P>

“不要緊,我們馬上給你們安排兩天的最好線路,絕對(duì)VIP待遇,絕對(duì)超值享受?!?/P>

“我們兩天內(nèi)必須要趕到宜昌去?!?/P>

“沒關(guān)系。我們景區(qū)的天子山下面就是西海,從西海碼頭乘坐輪船,連夜可以直達(dá)宜昌,好近好快的,不會(huì)耽誤事的?!?/P>

“那就好,那就好。可以乘坐輪船順?biāo)碌揭瞬?,那我們就放心了。?/P>

老年夫婦終于放心了,可以連夜乘坐輪船從天子山下面的西海直達(dá)宜昌,既觀賞了張家界的美景,又不會(huì)耽誤路程,那是求之不得呀。于是,興致勃勃地參加了野馬導(dǎo)游安排的非正規(guī)行程。

第二天下午,老年夫婦到了天子山,一個(gè)勁地詢問西海碼頭在哪兒,因?yàn)樗麄兗敝B夜從西海碼頭乘坐輪船趕到宜昌去。

紙終于包不住火了。野馬導(dǎo)游只好無奈地回答老年夫婦:“真是不好意思啊,我現(xiàn)在才想起來,你們都曉得地,云南、貴州不是一直干旱嗎?我們張家界呀,都快有一年沒有下雨噠,你們看天子山下面的西海都干枯了,沒水了,宜昌的輪船來不得了。你們呀,只好回到市內(nèi),去坐火車到宜昌去啦。”

老年夫婦回想一路上因?yàn)橐榜R導(dǎo)游的接待服務(wù)質(zhì)量十分低下而受了很多苦頭,發(fā)現(xiàn)自己受騙了,十分氣憤,直接撥通了旅游投訴電話。因?yàn)橥对V的理由十分奇特,是十多年都沒有遇到過的,投訴的接待和處理直線升級(jí),一直到了市長辦公室。市長聽聞投訴內(nèi)容,十分震驚,指示嚴(yán)肅處理,嚴(yán)懲不貸。張家界旅游建市這么多年來,還有這樣聳人聽聞的投訴事件,的確是不可思議。

這件事情猛然聽說,的確讓人震驚得無話可說??墒?,冷靜下來,反復(fù)思考,有很多問題擺在我們的面前必須要我們自己,也就是我們?nèi)w張家界人共同努力,才能妥善地解決:

1、“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)任重而道遠(yuǎn)呀!“革命”尚未成功,同志仍需努力呀。

2、全員營銷十分重要呀。如果服務(wù)接待沒有做好,即使通過各種營銷措施吸引來再多的游客也是白搭,也是竹籃打水一場(chǎng)空呀。

3、三年有改觀,五年大變樣。重要的是全體市民的素質(zhì)提升、服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)。

張家界的旅游發(fā)展之路,仍然有很多坎坷,擺在我們的面前。

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