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旅游主管部門建立五項機制規(guī)范旅游市場秩序 強化旅游市場質(zhì)量監(jiān)督

更新時間:2018-03-19 13:49:43 來源：10forwardtheexperience.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 如何對旅行社接待服務質(zhì)量進行全程監(jiān)督？4月16日，我市旅游部門結(jié)合“平安滿意在張家界”專項活動的深入推進，專門建立了“五項機制”，以進一步規(guī)范旅游市場秩序，著力提高旅行社接待服務質(zhì)量。
　　這五項機制為：一是旅行社旅游接待服務質(zhì)量事前監(jiān)督機制。要求各旅行社要自設質(zhì)監(jiān)部門，監(jiān)督旅游接待服務質(zhì)量，了解旅游接待動態(tài)，及時處理好本企業(yè)的旅游投訴案件；二是旅游投訴處理應急機制。要求各旅行社在接待過程中收到本企業(yè)的旅游服務質(zhì)量投訴后，旅行社質(zhì)量監(jiān)督部門必須第一時間現(xiàn)場調(diào)解處理，保證投訴案件在游客離開張家界前處理完畢；三是旅游投訴信息公開發(fā)布機制。各區(qū)縣旅游質(zhì)監(jiān)部門在每季度最后一月25日前向市旅游質(zhì)監(jiān)部門書面上報該季度旅游投訴處理情況，由市旅游質(zhì)監(jiān)部門匯總公開發(fā)布;四是旅游者對旅行社服務質(zhì)量反饋問卷機制。由市旅游質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一制作旅行社旅游團隊服務質(zhì)量反饋問卷，發(fā)放給各旅行社填寫反饋；五是旅游服務質(zhì)量信得過單位評選機制。根據(jù)各旅行社年度投訴等情況，評定年度旅游服務質(zhì)量信得過單位。
　　據(jù)介紹，為確保這五項機制落實到位，旅游部門還要求旅行社協(xié)會牽頭制定出旅行社自律公約。同時，要求各旅行社要嚴格遵守接待旅行團隊必須按規(guī)定制作和保存旅游團隊檔案、旅行社變更旅游團隊行程必須向旅游者提供真實信息并認真填寫好旅游團隊行程變更單等規(guī)定。
　　武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門負責人表示，當前武陵源景區(qū)已進入旅游旺季，質(zhì)監(jiān)部門將嚴格按照這五項機制，加強市場監(jiān)管，最大程度保護游客的合法權(quán)益。
作者：吳勇兵 張家界旅游網(wǎng)

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