張家界12315黃金周“門庭冷落”

.... 筆者從張家界12315消費者申訴舉報中心獲悉，.十一.黃金周期間，該中心.門庭冷落.，僅接到游客投訴10起，較去年下降60%，所有投訴舉報均處理完畢，處訴率達100%。
　　從處理的10起游客投訴來看，服務質量類7起，消費欺詐類3起。服務質量類問題大多集中表現在酒店的服務問題上，如黑龍江游客胡先生和西安游客劉先生就反映原本預定好了房間，但因行程改變，提前退房的要求和酒店方達不成一致；常德游客鄧先生在網上成功預定了房間，但是來到該酒店后卻沒拿到房間，酒店方給出的解釋是并沒有接到預定；自駕車游客范先生將車停在酒店停車場，結果車太多堵在里面出不來，影響了行程，要求酒店方賠償損失。消費欺詐類多表現在有些餐館價格太高或是用餐后沒有開具發(fā)票。好在這些投訴都在執(zhí)法人員的努力下得到了妥善處理。
... 總體來說，今年.十一.黃金周的旅游環(huán)境有了大幅度的改善，旅游服務水平有了大幅度的提升，很多問題都得到了強有力的控制。與去年.十一.黃金周相比，今年的投訴總量較之少了15起，下降了60%。據業(yè)內人士分析，今年投訴數量下降的原因主要是各級政府及各相關職能部門充分準備，在各旅游景點、各游客集散地設立綜合服務臺，為廣大游客提供便利、快捷、細致、周到的延伸服務，同時旅游從業(yè)人員的服務素質有了明顯提高，尤其是.誠信經營.的理念深入人心，各旅游經營者都不同程度地完善了服務措施，提高了服務水平。