“五一”小長假張家界國家森林公園實現(xiàn)“零投訴”

    在剛剛結束的“五一”小長假中，張家界國家森林公園旅游局按照節(jié)假日旅游接待工作方案的總體部署，牢固樹立旅游服務意識，加強行業(yè)管理，提升服務質量，圍繞“安全、質量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作要求扎實推進各項工作。

    “五一”小長假期間，為方便驟增的自駕車游客出入公園，張家界國家森林公園旅游局通過在老木峪隧道口設立義務咨詢臺的方式，及時為廣大游客排憂解難，共發(fā)放各類旅游宣傳資料1000余份，解答咨詢3000人次，引導自駕車游客安全出行、理性消費。同時，該局始終堅持24小時值守工作機制，及時受理游客的糾紛投訴和咨詢求助；全面啟動旅游安全保障、應急預警工作系統(tǒng)，切實做好旅游安全隱患排查工作；局質檢所和賓館飯店辦公室人員每天堅守在景區(qū)第一線執(zhí)勤，加大巡查力度，督促規(guī)范旅游市場秩序，為廣大游客營造安全有序的旅游環(huán)境，實現(xiàn)了公園平安滿意“零投訴”的工作目標。

    作者：楊建平