用微笑為張家界添彩

黃石寨盛裝迎賓客
...... 張家界訊. “黃石寨的山實(shí)在太神奇了，讓我眼前一亮。我去過(guò)不少地方旅行，但是如畫的景色和‘紅寨’的意境自然融合，還是第一次見(jiàn)到，給我留下了難以磨滅的印象。”這是來(lái)自廣東的游客劉女士在游覽黃石寨時(shí)的肺腑之言?！笆弧秉S金周旅游高峰期，黃石寨景區(qū)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題打造的“紅寨”，格外引人注目。
...... 登上黃石寨索道，一條大型紅色條幅“中國(guó)紅寨歡迎您”便映入眼簾。千面紅旗裝飾著整個(gè)山頂，營(yíng)造出濃郁的節(jié)日氛圍，共慶祖國(guó)華誕。燦爛的陽(yáng)光襯映著迎風(fēng)飄動(dòng)的面面紅旗，為黃石寨景區(qū)秀美的自然景色中增加了別樣的文化品味。環(huán)寨游道上游人如織，摩肩接踵，到處都是歡樂(lè)喜悅的面孔。六奇閣景點(diǎn)懸掛的一幅巨大的“紅寨”字幅吸引了許多游人駐足留影，熱鬧非凡。
...... 據(jù)了解，“十一”黃金周期間，黃石寨景區(qū)的日平均客流量達(dá)2多萬(wàn)人，為給廣大游客提供一個(gè)安全、文明、有序、衛(wèi)生的旅游環(huán)境，黃石寨景區(qū)進(jìn)行了周密部署，做到了全員上崗，全天候值守，確保了景區(qū)經(jīng)營(yíng)文明有序，游道整潔衛(wèi)生，旅游秩序良好。在人頭攢動(dòng)之中，在紅旗飄展之下，隨處可見(jiàn)黃石寨景區(qū)黨員、職工和從業(yè)人員拾撿垃圾、接受咨詢、維護(hù)秩序的忙碌身影，真正體現(xiàn)了“紅寨”“黨旗更紅、服務(wù)更優(yōu)”的內(nèi)在涵義。
................................................................................ （本報(bào)通訊員. 鄧玲芳. 潘勝炎）

游客中心免費(fèi)開(kāi)放
...... 張家界訊. 10月1日，位于張家界國(guó)家森林公園門票站的游客中心正式免費(fèi)開(kāi)放。游客中心依山伴水，建筑風(fēng)格頗具江南小院的韻味，內(nèi)設(shè)八大展廳，通過(guò)實(shí)物、標(biāo)本、圖片、影像等展示了張家界豐富的旅游資源、動(dòng)植物資源以及民俗文化。
...... 據(jù)了解，旅游中心不僅配有專人講解，還使用了計(jì)算機(jī)多媒體自助式數(shù)字導(dǎo)游系統(tǒng)。游客不僅能免費(fèi)獲取各旅游景區(qū)信息，還可觀賞到整個(gè)核心景區(qū)微縮景觀。此外，旅游咨詢服務(wù)中心還為游客提供了免費(fèi)“手機(jī)加油站”、飲用水和旅游宣傳資料等綜合服務(wù)。免費(fèi)開(kāi)放的游客中心成為游客的重要集散地，更展示了張家界旅游服務(wù)窗口形象。
.......................................................................................... （本報(bào)通訊員. 龔素文）

游客住宿起糾紛
“車載流動(dòng)投訴站”來(lái)維權(quán)

...... 張家界訊. 導(dǎo)游承諾的“準(zhǔn)三星”賓館，卻變成了家庭旅館。10月2日晚上11點(diǎn)，張家界市工商局“12315”接到游客范先生的投訴，要求馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。游客的訴求就是命令，“車載流動(dòng)投訴站”——工商部門旅游部門執(zhí)法人員在10分鐘之內(nèi)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
...... 原來(lái)，游客范先生一行六人是來(lái)自浙江和陜西的散客拼團(tuán)，10月2日，他們來(lái)到張家界，與當(dāng)?shù)芈糜紊绾炗喠?天的行程合同，每人繳了620元的團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游當(dāng)場(chǎng)承諾入住的是“準(zhǔn)三星”賓館，沒(méi)想到晚上入住的卻是一家庭旅館，衛(wèi)生狀況不是很好，覺(jué)得受到了欺騙，于是拒絕入住，要求導(dǎo)游換賓館。不想導(dǎo)游卻以黃金周房滿為患為由，表示沒(méi)有辦法聯(lián)系到別的住處。
...... 了解情況后，工商和旅游部門執(zhí)法人員立即兵分三路開(kāi)始行動(dòng)，一路安慰客人的情緒；一路聯(lián)系該團(tuán)所在的旅行社，對(duì)其不守誠(chéng)信的行為進(jìn)行了批評(píng)教育，并就游客要求賠償事宜進(jìn)行協(xié)商；一路聯(lián)系城區(qū)各大賓館，讓客人盡早入住休息，最后終于為游客找到了合適的賓館。旅行社負(fù)責(zé)人當(dāng)面向游客道歉，并免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)景點(diǎn)作為賠償。范先生一行對(duì)處理結(jié)果十分滿意，執(zhí)法人員臨走時(shí)，范先生連連道謝：“張家界的風(fēng)景一流，維權(quán)也是一流，今后，我們還會(huì)再來(lái)的！”
.............................................................................................. （本報(bào)通訊員. 向瑾）

武陵源旅游市場(chǎng)漸入佳境
　　張家界訊. “十一”黃金周已經(jīng)過(guò)半，節(jié)假日與親朋好友結(jié)伴體驗(yàn)自然、綠色的生活方式成為不少境內(nèi)外游客出行的首選，自駕游、背包游、探險(xiǎn)游、科普游在今年的“十一”黃金周格外火爆，武陵源旅游迅速進(jìn)入高峰期。據(jù)估計(jì)，此次“十一”黃金周接待游客預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)歷史最高水平。
　　武陵源門票站、森林公園門票站等在“十一”黃金周期間推出各種民俗活動(dòng)，吸引游客前往。天子山索道、百龍?zhí)焯菰谂抨?duì)高峰期間采取剛?cè)岵⑴e的策略，一方面積極向旅游主管部門請(qǐng)求增派人手，維護(hù)排隊(duì)秩序，另一方面以“山歌亭”為平臺(tái)，積極開(kāi)創(chuàng)具有民族特色的歌舞、游戲等文藝形式，讓游客度過(guò)一個(gè)難忘的“阿凡達(dá)之旅”。大鯢科技館是武陵源科普游、休閑游的重要產(chǎn)品，“十一”黃金周期間，該館推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，其中一等獎(jiǎng)可獲得價(jià)值98元的“鯢娃娃” ，吸引了不少游客參與。
　　此外，文化旅游也持續(xù)升溫。為了迎接此番旅游高峰，張家界魅力湘西、張家界大劇院等大型文藝演出場(chǎng)所不得不將每天一場(chǎng)的表演增加到每天兩場(chǎng)，日接待游客1.5萬(wàn)人次，張家界大劇院更是隆重邀請(qǐng)了包括“毛主席”（演員彭天）在內(nèi)的瀟湘?zhèn)ト藙〗M來(lái)到劇場(chǎng)，將節(jié)日氣氛推向高潮，10月5日，瀟湘?zhèn)ト藙〗M一行在相關(guān)媒體的陪同下到天子山祭拜賀龍?jiān)獛洠瞬簧儆慰汀?BR>　　　　　?。ū緢?bào)通訊員 趙琳）

各職能部門力保黃金周安全有序
...... 張家界訊. 黃金周第三天，天氣好轉(zhuǎn)，游客量持續(xù)攀升，景區(qū)旅游、工商、公安、交警等各職能部門全員進(jìn)入景區(qū)一線，全力為廣大游客服好務(wù)，確保黃金周旅游安全有序。
...... 在武陵源標(biāo)志門門票站，筆者看到，各個(gè)入口處均有武警值守，他們除了維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，還為游客排憂解難，幫助游客提供咨詢服務(wù)。在廣場(chǎng)對(duì)面的旅游商鋪，工商部門執(zhí)法人員也在進(jìn)行巡查，糾正一些店主的不文明經(jīng)營(yíng)行為，并隨時(shí)為游客進(jìn)行商品質(zhì)量服務(wù)指導(dǎo)，接受消費(fèi)投訴。此外，黃金周期間交通壓力徒然增大。在標(biāo)志門停車場(chǎng)、賓館酒店停車坪，以及一些臨時(shí)停車路段，來(lái)自全國(guó)各地的旅游車、自駕車已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍。為保證黃金周期間道路交通的絕對(duì)安全，市交警直屬二大隊(duì)民警全員上路，在各個(gè)主要路口、車流量大的路段，都安排了交警值勤，隨時(shí)保持道路的暢通有序和交通安全。
...... 目前，武陵源區(qū)旅游、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等相關(guān)職能部門均已全員進(jìn)入景區(qū)一線，確保今年“十一”黃金周實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
............................................................................................... （本報(bào)通訊員. 向瑾）

用微笑為張家界添彩
——千名志愿者服務(wù)黃金周側(cè)記
見(jiàn)習(xí)記者. 宋世秀
....... 七天長(zhǎng)假，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，意味著旅游、休閑的好時(shí)光。不過(guò)，對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，黃金周就不輕松了。10月1日至8日，由我市各級(jí)共青團(tuán)組織、青年組織、少先隊(duì)組織和青年文明號(hào)集體等單位組織的1000名青年志愿者服務(wù)隊(duì)放棄休息，來(lái)到火車站、飛機(jī)場(chǎng)、高速路口、旅游景點(diǎn)等26個(gè)重要地段，為市民和游客提供旅游咨詢、交通引導(dǎo)、景點(diǎn)情況解答、醫(yī)療衛(wèi)生保健、幫困助殘等各類志愿向?qū)Щ顒?dòng)。
...... 黃金周期間，我市每天有計(jì)劃地組織260人的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，分布到各重點(diǎn)地段開(kāi)展服務(wù)。志愿者們按時(shí)上崗，用真誠(chéng)的微笑和細(xì)致的服務(wù)，向來(lái)張的中外游客展示著張家界青年熱情、文明、可愛(ài)的形象，同時(shí)也成為“十一”期間張家界一道靚麗的風(fēng)景線。

（小標(biāo)題）火車站：傘下的服務(wù)很溫暖.
...... 一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)寒。10月1日，張家界秋雨連綿，然而，突降的氣溫卻沒(méi)有阻擋住來(lái)張游客們的腳步，連綿數(shù)天的雨水也沒(méi)有澆滅志愿者們的熱情。在火車站出站口，志愿者們一邊為出站游客撐傘遮雨，一邊幫他們搬運(yùn)行李，提供導(dǎo)乘及旅游咨詢服務(wù)。
...... 與志愿者們熱火朝天的奉獻(xiàn)相比，風(fēng)雨中，志愿者們的統(tǒng)一服裝——短袖T恤，穿在這一天則顯得格外單薄。這一切讓團(tuán)市委書記陳葉峰格外心疼。臨走前，他給一位志愿者發(fā)了一條短信：“看到大家雨中熱情的服務(wù)，我都感到很溫暖！注意，不要感冒了！”
...... 游客們紛紛表示，傘下的服務(wù)，讓他們?cè)谶@個(gè)城市感到格外溫暖。

（小標(biāo)題）高速公路入口處：“歡迎你們來(lái)到張家界”
...... 10月2日，天氣好轉(zhuǎn)，自駕游的游客們陸續(xù)到達(dá)，黃金周的旅游高峰到來(lái)。
...... “歡迎你們來(lái)到張家界！”在常張高速公路入口處，青年志愿者們熱情、禮貌、耐心地為自駕游車主指路、提供地圖，熱情的招呼讓自駕游車主們不自覺(jué)地停下來(lái)，下車休息。于是，這里成了一個(gè)臨時(shí)休息站。
...... “叔叔您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？”在高速公路陽(yáng)和入口處為自駕游游客們服務(wù)的，是“紅領(lǐng)巾小記者、小導(dǎo)游”志愿者?！斑@個(gè)是地圖，有張家界市區(qū)的，有武陵源的，離這里最近的景點(diǎn)是武陵源的黃龍洞……”小“導(dǎo)游”們一一解答游客們的問(wèn)題，盡管面孔稚嫩，“解說(shuō)詞”也并不系統(tǒng)，卻絲毫不影響工作質(zhì)量，反倒平添幾分熱情和可愛(ài)?！斑@些小朋友真不錯(cuò)！”一位自駕游司機(jī)向副駕駛座上的同伴說(shuō)道。

（小標(biāo)）張家界國(guó)家森林公園門票站：“就像自己家一樣！”
...... “張家界的服務(wù)我是真的滿意！”在張家界國(guó)家森林公園門票站廣場(chǎng)，來(lái)自岳陽(yáng)的自駕游游客李先生在聽(tīng)完志愿者黃文霞為他提供的行程安排建議后，高興地說(shuō)。原來(lái)，李先生和同伴只有一天的時(shí)間游玩張家界，沒(méi)辦法看完各個(gè)景點(diǎn)。于是，黃文霞便推薦他們坐索道上黃石寨，從前山下，走金鞭溪，到紫草潭往回走，回到森林公園門口廣場(chǎng)開(kāi)車，晚上則推薦他們?nèi)?a class="insidelink" href="http://10forwardtheexperience.com/scenic/zjjjq/115346514.html" title="黃龍洞">黃龍洞。李先生對(duì)她的建議十分滿意。
...... 黃文霞已是第二次參加黃金周志愿者服務(wù)活動(dòng)了，在這里，她駕輕就熟地向每一位需要幫助的游客提供咨詢，并依據(jù)時(shí)間的充裕程度和乘坐的交通工具來(lái)為游客們提供行程安排。一位患有高血壓的游客將備用藥落在了車?yán)?，上山前不放心，在志愿者服?wù)站接受完義診，拿了尼群地平片后，準(zhǔn)備付錢的她被黃文霞微笑著告之“這個(gè)是不收錢的?！庇慰透吲d得像個(gè)孩子，大聲地告訴朋友：“這里就像在自己家一樣！”
...... 像這樣的志愿者服務(wù)站，全市共設(shè)立了26個(gè)，每一個(gè)都有著不同的感動(dòng)。志愿者們的黃金周不只屬于他們自己，還屬于游客；他們的付出不只讓游客感動(dòng)，更讓游客們看到了張家界的未來(lái)?！皬埣医鐣?huì)越來(lái)越美的！”來(lái)自岳陽(yáng)的游客李先生說(shuō)，“也祝這些可愛(ài)的志愿者們節(jié)日快樂(lè)！”
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