導游雷青青的成長

更新時間:2018-03-19 14:03:16 來源：編輯：　已被瀏覽次查看評論

.... 2005年，20歲的雷青青辭去了沿海工作，步入張家界導游的行列。剛入行的雷青青很幸運地接到一個36人的大團。第一次面對如此多的客人，倍感壓力的她故作鎮(zhèn)定地拿起話筒，從天南扯到地北，從湖南扯到南湖……客人們在她結束講解時報以熱烈的掌聲。雷青青從來沒有在一個小時內(nèi)說過這么多話，這一波波的掌聲讓雷青青深感作為導游的不易……。
2005年的一天，一個雙飛云南的86人超大團公司點名要雷青青全陪，從業(yè)半年不到的她深感責任重大，帶著緊張的心情，雷青青領著大家浩浩蕩蕩地飛向云南……
到了目的地，對方安排了三個地接導游。因為入住酒店的飯菜很不合客人口味，客人情緒很不穩(wěn)定，一度集體罷餐，任憑雷青青與地接如何解釋協(xié)調也無濟于事。幾個地接見此便說出去打電話，結果一去不返！于是雷青青便被拋棄在炸開鍋的客人中間，孤立無援……“我覺得很委屈，我也才20歲，面對幾十人的不滿，真希望有人能跟我站在一起?！崩浊嗲嗷貞?，“但問題不是我埋怨和委屈就能解決的，這些人是我?guī)С鰜淼模乙欢ㄒ獙λ麄冐撠?！”一種職業(yè)的使命感促使雷青青站了出來。許多客人很氣憤，但想到青青一路上來細致入微的照顧，大家安靜了。她很鎮(zhèn)定地對大家說：“大家出來是玩開心，不是玩情緒，我們嚴格按照出發(fā)前簽好的旅游協(xié)議來辦事，今天這個餐，是地接社不對。在這里，我代表組團社、地接社對大家說聲對不起。不過云南和湖南口味本來就有區(qū)別，餐廳做不出我們合口味的團餐也不能全怪他們，出發(fā)前我也跟各位提到這個事情，希望大家多多包涵……”一席話后，大家都回到了自己的位子，前臺的接待員對雷青青肅然起敬，誰都不曾想到，這個面對眾人的指責勇敢站出來的小姑娘只有20歲。
2006年，作為一名有三年實戰(zhàn)經(jīng)驗的老導游，雷青青帶起團來游刃有余。但眼下這個這個平均年齡65歲以上的老年團，她絲豪不敢松懈。除了景點游走時盡量放慢速度、注意安全外，還要不斷提醒大家不要掉隊。盡管千叮嚀萬囑咐，結果還是有人掉隊了！
走丟的客人張爺爺沒有手機，全陪都急得快哭了。雷青青也很慌，但她故作輕松地安慰客人情緒，還囑咐大家一定要跟好團。雷青青馬上打電話報告旅行社，又向景區(qū)景點值班電話求助。在等助援團到來的空檔里，她四處尋找，導游的直覺告訴她，如果張爺爺在景點內(nèi)她應該能找到，除非是走岔路往山下去了。于是她連忙朝摘星臺的旁那條下山的岔路飛奔而去。半個小時后她看見張爺爺正悠閑地坐在觀景臺那塊大石頭上抽煙。“我趕緊制止老人，告訴他山里是特級防火區(qū)，不能抽煙的……當我扶著張爺爺走到餐廳的那一刻，客人們送給她熱烈的掌聲”。那一刻，雷青青是自豪的，為她是一名張家界導游深深地自豪。不久，張爺爺給她寄來了一個很大的洋娃娃，直夸雷青青像他的孫女，可愛懂事！導游就是一個這樣的職業(yè)，不論何時，都要做好迎接任何突發(fā)情況的準備……
四年的導游工作讓雷青青從一個不諳世事的小女孩成長為一名心思細膩、有擔當?shù)?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界導游。她一直很珍惜這個職業(yè)對她考驗和磨練，她一直相信遇到問題沉著應對，所有問題都將迎刃而解。..

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