李澤菊：關(guān)愛，溫暖導(dǎo)游心房

    在張家界，有這樣一群人，他們常年穿梭在景區(qū)，每個景點(diǎn)都印有他們的足跡，留下他們的汗水，浮現(xiàn)他們的身影，他們向游客講述張家界的美麗、神奇、絢爛、多彩，他們對外宣傳張家界，把快樂傳遞給游客，把微笑帶給游客，而他們自己卻過著沒有基本薪酬保障的生活。他們是導(dǎo)游，一個需要關(guān)愛的群體，張家界不會忘記他們。

    2010年3月28日，寶峰湖景區(qū)為他們投保，接下來的兩年，更是將保額從最初的3億元增加到10億元。今年3月28日，“張家界市慈善總會導(dǎo)游愛心救助專項基金”正式成立，這項旨在救助導(dǎo)游群體的專項基金，成為全國旅游業(yè)界的首創(chuàng)。由張旅集團(tuán)牽頭，天子山索道、黃石寨索道、天門山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫廊觀光電車、魅力湘西8家主要景區(qū)企業(yè)加盟愛心基金，愛心基金接棒此前的投保，將關(guān)愛導(dǎo)游進(jìn)行到底。

愛心基金，讓導(dǎo)游感受到溫暖

    3月28日，張家界大成山水國際大酒店四樓昆侖廳內(nèi)，600多人聚集一堂，暖意濃濃，“張家界市慈善總會導(dǎo)游愛心救助專項基金”在眾人的見證下正式成立。當(dāng)日，愛心基金管理委員會為罹患白血病的張家界導(dǎo)游鄭金霜獻(xiàn)上重大疾病救助金5萬元，讓在場所有的導(dǎo)游感受到了愛心的溫暖。

    張旅集團(tuán)、天子山索道、黃石寨索道、天門山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫廊觀光電車、魅力湘西等8家主要景區(qū)企業(yè)，每家每年捐款10萬元以上作為愛心基金，在每年的3月28日前將捐款全額匯入基金指定賬戶。

    由于張家界大多導(dǎo)游都沒有基本的薪酬保障，帶團(tuán)過程中，他們也面臨著車禍、疾病等各種風(fēng)險，愛心基金的成立，匯聚愛心，呼喚社會各界奉獻(xiàn)真情，傳遞對導(dǎo)游的關(guān)懷。張家界市慈善總會導(dǎo)游愛心救助專項基金，是張家界慈善總會的分支機(jī)構(gòu)，關(guān)愛導(dǎo)游群體，為發(fā)生重大疾病或遭受重大人身意外傷害的導(dǎo)游及時提供救助，在一定程度上能幫助導(dǎo)游渡過難關(guān)。

    在張家界注冊登記的專職導(dǎo)游、來張家界從事地陪或全陪工作的異地注冊導(dǎo)游、持有省旅游局頒發(fā)的特殊語言講解證件的講解員等，凡是符合條件的導(dǎo)游，愛心基金可以給予他們重大意外傷害救助、重大疾病救助、特殊情形的救助等。符合救助條件者，都可根據(jù)《張家界市慈善總會導(dǎo)游愛心救助專項基金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，向基金辦提出救助申請，最高可獲得12萬元救助金。

    愛心基金，縱然不能解決導(dǎo)游工作和生活中所有的困難，然而這一份沉甸甸的情誼，讓很多導(dǎo)游覺得更放心、更安心。在張家界市的旅游工作中，他們不是孤軍奮戰(zhàn)的個體，一些異地來張家界帶團(tuán)的導(dǎo)游，也能夠感受到張家界的溫情和美好。

    “有家有溫暖，真好。”有導(dǎo)游得知愛心基金成立后，由衷地發(fā)出感嘆。

良知企業(yè)，讓導(dǎo)游夢更精彩

    “張家界很多導(dǎo)游都出身貧困，且沒有基本的薪酬保障，作為旅游企業(yè)，我們有必要去關(guān)愛導(dǎo)游，這是一個企業(yè)的良知。”3月27日，張旅集團(tuán)營銷總監(jiān)張國華如是說。

    以前，導(dǎo)游遭遇意外傷害后，除了組織捐款，沒有一種固定的形式對導(dǎo)游給予救助。2010年3月28日，張旅集團(tuán)旗下的寶峰湖景區(qū)攜手平安財產(chǎn)保險張家界中心支公司在全國首創(chuàng)“為導(dǎo)游投保”，開啟了關(guān)愛導(dǎo)游的新形式。

    然而，為導(dǎo)游投保，只有1萬元可用于導(dǎo)游意外傷害險，9萬元用于死亡賠償。2012年的9月，張旅集團(tuán)營銷部的郭鸝珊在景區(qū)目睹了張家界導(dǎo)游為罹患白血病的導(dǎo)游鄭金霜募捐的一幕，于是給張旅集團(tuán)總裁羅選國和營銷總監(jiān)張國華編發(fā)短信告知此事。羅選國很受感動，希望能為導(dǎo)游切實給予救助，可是在寶峰湖的投保中，沒有對導(dǎo)游重大疾病的救助項，這讓羅選國很是苦惱。

    之后，羅選國開始思考籌劃成立張家界市慈善總會導(dǎo)游愛心救助專項基金，由于一家企業(yè)力量太小，羅選國開始親自給其他景區(qū)老總逐一打電話，這一想法得到了天子山索道、黃石寨索道、天門山、張家界大峽谷、寶峰湖、十里畫廊觀光電車、魅力湘西等幾家景區(qū)景點(diǎn)企業(yè)老總的支持。于是，張家界市慈善總會導(dǎo)游愛心救助專項基金得以面世。

    “得知要成立導(dǎo)游愛心救助專項基金后，我們便積極參與進(jìn)來，奉獻(xiàn)愛心也是一件快樂的事情。”張家界大峽谷景區(qū)總經(jīng)理羅嗣清告訴記者。和羅嗣清一樣，天子山索道、黃石寨索道、天門山、魅力湘西等企業(yè)的負(fù)責(zé)人，一直都有為導(dǎo)游做些實事的想法，并且始終積極關(guān)注導(dǎo)游。

    張家界的美，在導(dǎo)游的言行中傳遞。導(dǎo)游給張家界的旅游景區(qū)帶來了游客，帶來了效益，景區(qū)企業(yè)用獨(dú)特的愛心基金來感恩導(dǎo)游，關(guān)愛導(dǎo)游。讓張家界的導(dǎo)游生活更幸福，讓每個導(dǎo)游夢更精彩，是參與愛心基金的企業(yè)老總們的美好愿望。

關(guān)愛導(dǎo)游，在路上

    在張家界，政府部門、旅游企業(yè)及社會各界對導(dǎo)游的關(guān)愛，一直在延續(xù)，一直在行進(jìn)。

    細(xì)數(shù)近幾年對導(dǎo)游的關(guān)注，張家界的善良、愛心、道德價值已經(jīng)和這個地方的風(fēng)景一樣走進(jìn)人們的心里，融入到這片土地。

    2012年3月18日，在全市“導(dǎo)游之春”聯(lián)誼會暨十大魅力導(dǎo)游決賽頒獎典禮活動前，市委書記胡伯俊致信張家界廣大導(dǎo)游，充分肯定了導(dǎo)游在張家界的重要地位和積極作用。

    市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會舉辦“張家界導(dǎo)游大講堂”，為導(dǎo)游提供學(xué)習(xí)和交流的平臺。2012年2月24日，市委副書記、市長趙小明為第二屆導(dǎo)游大講堂題字，原副市長梁碧在導(dǎo)游大講堂上寄語導(dǎo)游“高收入必先高素質(zhì)”，鼓勵導(dǎo)游不斷提升自身素質(zhì)。

    從2010年3月28日起，張旅集團(tuán)寶峰湖景區(qū)為導(dǎo)游投保，一直持續(xù)3年時間，保額從最初的3億到10億，讓導(dǎo)游感受到社會溫情。

    2012年4月16日，在湘西永順縣西米鄉(xiāng)發(fā)生車禍，司機(jī)黎波不幸身亡，導(dǎo)游李軍軍身負(fù)重傷。之后，市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會積極組織社會各界捐款，一共籌得27.94萬元的善款。

    從2002年起，“黃石寨索道杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽開始舉行，至今已經(jīng)舉辦了五屆。2003年起，由黃石寨索道支持的“張家界導(dǎo)游萬里行”應(yīng)運(yùn)而生，近幾年，導(dǎo)游赴廣東、北京、華東、臺灣、華北等地區(qū)吆喝張家界，這一旅游促銷模式，樹立了張家界導(dǎo)游的良好形象。

     ……

    如今，導(dǎo)游愛心救助專項基金成立， 8家旅游企業(yè)加盟愛心基金，在關(guān)愛導(dǎo)游的路上，將越走越遠(yuǎn)……

    （張家界日報：李澤菊）