警徵在景區(qū)閃耀

警徵在景區(qū)閃耀
——武陵源分局服務(wù)游客工作紀(jì)實(shí)
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　　把游客的安全作為第一警務(wù)，把游客的利益作為第一反應(yīng)，把游客的呼聲作為第一信號(hào)，把游客的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，這是張家界市公安局武陵源分局全體民警為游客服務(wù)的座右銘。近4年來，他們把游客當(dāng)上帝，全心全意為游客服務(wù)，換取了廣大游客的信任，多次被評(píng)為省、市公安系統(tǒng)先進(jìn)單位。

　　.游客的安全是第一警務(wù).

　　游客的安全是第一警務(wù)。武陵源區(qū)副區(qū)長、公安分局局長彭齊星如是說。武陵源是張家界的核心景區(qū)，每年接待游客1900多萬人次。為使游客平安滿意，彭齊星和局黨委們沒少操心。他們帶領(lǐng)民警克服厭戰(zhàn)、松懈、麻痹等思想情緒，積極響應(yīng)市委開展.創(chuàng)建平安滿意張家界.活動(dòng)的號(hào)召。進(jìn)一步完善.盯住三點(diǎn)、控制三線.的防控措施。今年來實(shí)現(xiàn)了.零發(fā)案.、.零投訴.。

　　盯住三點(diǎn)，即：景點(diǎn)、站點(diǎn)、監(jiān)控點(diǎn)。景點(diǎn)實(shí)行.五定.責(zé)任制。老磨灣、黃石寨、腰子寨、袁家界、金鞭溪、水繞四門、十里畫廊、賀龍公園、神堂灣、楊家界、寶峰湖、黃龍洞等12個(gè)景點(diǎn)，由各景區(qū)管委會(huì)或旅游企業(yè)牽頭，警務(wù)室民警帶隊(duì)，以3至5名治安巡邏隊(duì)員為主，以景區(qū)工作人員為輔開展治安巡防，實(shí)行.定人員、定崗位、定責(zé)任、定時(shí)段、定目標(biāo).,做到.只要景區(qū)有游客，管理人員不下班，公安人員不下山，保證游客絕對(duì)安全.。站點(diǎn)實(shí)行安檢制度。在黃石寨索道、天子山索道、百龍電梯、黃龍洞、寶峰湖、環(huán)保車公司及5個(gè)進(jìn)山門票站等11處游人集散站點(diǎn)督促安裝安檢門，以防破壞、反恐怖為重點(diǎn)，推行安全檢查制度。游人憑票經(jīng)安檢門錄指紋進(jìn)入，其他人員經(jīng)安檢門憑身份證進(jìn)入。監(jiān)控點(diǎn)實(shí)行通報(bào)制度。分局除了在上述12個(gè)景點(diǎn)、11個(gè)站點(diǎn)設(shè)立電子監(jiān)控除外，還在交通主干道和城區(qū)街道安裝了126處電子眼，督促87家有獨(dú)立院落的單位也安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，全區(qū)共有236個(gè)重點(diǎn)部位被列為監(jiān)控點(diǎn)。區(qū)監(jiān)控中心不僅對(duì)各個(gè)被監(jiān)控點(diǎn)的治安狀況實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，還對(duì)各被監(jiān)控點(diǎn)治安巡查和防控工作的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄，每月通報(bào)一次。

　　控制三線即：景區(qū)游道、城區(qū)街道和交通干道。景區(qū)游道實(shí)行分段包安全。景區(qū)工作人員集管理員、衛(wèi)生員、安全員、信息員、護(hù)林員、宣傳員、服務(wù)員于一身，將.治安安全.納入他們的業(yè)績考評(píng)。每個(gè)工作人員在警務(wù)室民警的指導(dǎo)下對(duì)游道上的治安巡防工作分段負(fù)責(zé)。城區(qū)街道實(shí)行分區(qū)大聯(lián)防。城區(qū)14條街道由16名民警和40名專職治安巡邏員分塊包干負(fù)責(zé)，組織500余名治安積極分子、保安開展巡邏防范，做到.白天見警車，晚上見警燈，24小時(shí)見警察.。各巡邏區(qū)根據(jù)不同時(shí)段人員流動(dòng)情況和治安狀況確定巡邏的密度，實(shí)行交叉聯(lián)巡聯(lián)防。交通干道實(shí)行設(shè)卡常盤查。在進(jìn)入武陵源城區(qū)的張清公路西端老木峪隧道收費(fèi)站和東端陽龍公路入口設(shè)立兩道哨卡，交警二大隊(duì)、協(xié)合派出所、喻家嘴派出所常年對(duì)過往社會(huì)車輛和閑散人員進(jìn)行盤查。兩個(gè)哨卡在緊急情況下還執(zhí)行堵卡攔截任務(wù)。

　　任務(wù)落實(shí)以后，局黨委分工負(fù)責(zé)，深入景區(qū)一線，帶領(lǐng)民警值班巡邏，抓好服務(wù)，沒出現(xiàn)一起責(zé)任事故和刑、治案件。今年五.一小黃金周，接待游客就達(dá)34.9117萬人次，同比增長8.3%，再創(chuàng)歷史新高。較之去年五.一旅游.渡汛.更安全、更文明、更有序。

　　游客的生命財(cái)產(chǎn)比什么都重要

　　武陵源公安分局每年都要收到上1000封感謝信，其中有一封特殊的感謝信是由江蘇20多名游客聯(lián)名寄來的，他們?cè)诿磕甑?月5日寄出，已經(jīng)連續(xù)了4年，信中說：.我們永遠(yuǎn)忘不了4月5日這一天...

　　那是2007年4月5日凌晨3時(shí)許，軍地坪派出所民警朱鴻梁、陳擁軍、唐龍、呂斌等4人巡邏至秀山大酒店附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)一股濃煙從該酒店內(nèi)冒出。他們不顧夜晚巡邏的疲勞，迅速進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)酒店停電，從睡夢中驚醒的游客亂成一團(tuán)，有的不顧危險(xiǎn)從二樓窗口往外跳，場面異?；靵y。4名民警臨危不亂，一邊穩(wěn)定游客的情緒，控制混亂局面，一邊開展救助工作。由于火勢較大、濃煙滾滾，被困游客無法從樓梯口撤退，民警便組織游客從二樓窗臺(tái)轉(zhuǎn)移至一樓雨棚上，因雨棚離地面約4米高，直接往下跳會(huì)摔傷，民警把巡邏車停在雨棚下，人站在車頂搭成人梯接應(yīng)游客，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)緊張戰(zhàn)斗，20余名游客全部被救出，并得到妥善安置。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置得當(dāng)，火災(zāi)現(xiàn)場沒有發(fā)生人員傷亡。民警不顧煙嗆，幫助旅客清點(diǎn)財(cái)務(wù)，無一遺漏，20名游客激動(dòng)得熱淚盈眶。連聲稱民警是他們的救命恩人。

　　回家后，這20余名游客把到武陵源的驚險(xiǎn)旅游和民警舍命解救的事跡傳為佳話，并把這天定為他們的感恩日，還要求子女牢記在心，代代相傳。

　　武陵源公安分局把游客的生命財(cái)產(chǎn)看得比什么都重要,他們堅(jiān)持24小時(shí)全天候防護(hù),在巡邏形式上做到車巡與步巡相結(jié)合,定線與不定線相結(jié)合,定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,民警巡邏與武警、消防官兵、賓館保安、社區(qū)服務(wù)隊(duì)員巡邏相結(jié)合。做到哪里游客多就到哪里巡邏，哪里最容易出事就巡邏到哪里。白天側(cè)重于寶峰湖、黃龍洞、森林公園、天子山等景區(qū)、景點(diǎn)，晚上側(cè)重于游客住宿游玩的賓館和購物中心等公共場所和街面。刑偵部門在偵察破案的同時(shí)開展夜巡夜查，與城區(qū)和城郊派出所聯(lián)手開展內(nèi)查外堵，集中優(yōu)勢，打擊和震懾犯罪，使犯罪分子無處可逃。2009年11月19日——25日，連續(xù)7天，武陵源區(qū)軍地坪派出所轄區(qū)4處酒店分別被盜，被盜現(xiàn)金5萬多元，貴重首飾1萬多元，對(duì)游客造成了極大的心理恐懼。面對(duì)如此嚴(yán)重的警情軍地派出所通過現(xiàn)場分析，將嫌疑對(duì)象鎖定為外地流竄作案，一方面向景區(qū)各旅館酒店發(fā)出警情通報(bào)，一方面加大調(diào)查取證和案件偵辦力度，同時(shí)，做到內(nèi)緊外松，造成警察.無能.的假象，促其繼續(xù)作案，便于警察在短時(shí)間里實(shí)行現(xiàn)場抓捕。通過48小時(shí)比耐力，比耐心，斗志斗勇，終于將盜賊抓獲。原來兩竊賊均是江西人，他倆專門瞄準(zhǔn)旅游景區(qū)的旅館酒店，趁游客不備行竊，3年作案60多起，想不到在武陵源落網(wǎng)。

　　近4年來，該局嚴(yán)厲打擊盜竊游客財(cái)務(wù)犯罪，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300多萬元。

　　.我們服務(wù)勤一點(diǎn)，游客的滿意就多一點(diǎn).

　　.我們服務(wù)勤一點(diǎn)，游客的滿意就多一點(diǎn)...這是武陵源公安民警踐行.一切為了游客.的肺腑之言。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)莊重承諾，他們10多年如一日，身體力行，把一滴滴汗水灑在景區(qū)，把一份份愛心奉獻(xiàn)給游客。

　　——為游客走失或物品丟失的求助，民警在第一時(shí)間里快速反映。去年6月23日，一位馬來西亞游客走失，景區(qū)各派出所立即組織轄區(qū)巡防力量分頭查找，至翌日凌晨2時(shí)，終于將這位客人在叢林中找到，客人回國后，將自己在武陵源的經(jīng)歷發(fā)表在《華人日?qǐng)?bào)》上，在馬來西亞引起了很好的反響。4年來，民警為游客找回錢包234個(gè)，現(xiàn)金300多萬元，找回相機(jī)、手機(jī)、衣物300多臺(tái)（件），每一次失而復(fù)得，都記錄著游客對(duì)民警的感激和稱贊。

　　——為專項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)，得到外國朋友的高度贊譽(yù)。轟動(dòng)全球的2009年5月14日至18日國際鄉(xiāng)村音樂周在武陵源舉行，來自19個(gè)國家的300多名藝術(shù)家和嘉賓歡聚在武陵源，為了搞好服務(wù)，武陵源分局精心組織，周密部署，除從大專院校聘請(qǐng)了5名翻譯人員外還調(diào)派專人服務(wù)到人，演出期間，一藝術(shù)家不幸摔倒受傷，治安大隊(duì)隊(duì)長彭松迅速從演出現(xiàn)場背到場外，送到醫(yī)院救治，確保了該藝術(shù)團(tuán)的順利演出，該演出團(tuán)盛贊中國警察.OK.。

　　——他們還在重要景點(diǎn)設(shè)立特別服務(wù)站，加強(qiáng)景點(diǎn)特勤保衛(wèi)，對(duì)老弱病殘者開辟綠色通道，實(shí)行隨程護(hù)游。今年5月3日，山西太原一殘疾游客坐輪椅來景區(qū)百龍電梯下站，由于電梯口設(shè)在離地面20多米高的巖壁上，游客乘坐電梯要登182級(jí)臺(tái)階，這位游客沒辦法攀登臺(tái)階，執(zhí)勤民警便將他一步步背到電梯口，了卻了他在百龍電梯觀光的心愿。其事跡在《湖南日?qǐng)?bào)》、《張家界報(bào)》刊登，在旅游界傳為佳話。前不久，中國旅游研究院發(fā)布了全國旅游滿意度調(diào)查報(bào)告，武陵源游客滿意度在50個(gè)樣本城市中位列第六，超過北京黃山等地。無疑，這里有武陵源廣大民警的一份奉獻(xiàn)。