桑植工商局著力打造12315消費(fèi)維權(quán)品牌窗口

... 日前，接一消費(fèi)者申訴，某茶樓強(qiáng)制消費(fèi)，桑植縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)調(diào)解，該名消費(fèi)者拿回了茶樓多收的40元錢，臉上露出了滿意的笑容。這只是該局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心處理多起消費(fèi)者申訴舉報(bào)的一個(gè)縮影。
... 自今年以來(lái)，該局著力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)力度，出臺(tái)了《桑植縣工商行政管理局12315工作規(guī)范》，推行維權(quán)公開(kāi)承諾制，努力打造.12315.維權(quán)品牌窗口，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真處理消費(fèi)者的每一件申訴舉報(bào)，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。自2010年元月份以來(lái)，共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)21件，辦結(jié)21件，辦結(jié)率100％，其中調(diào)解成功18件，因證據(jù)不足撤回3件，接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)訪、咨詢10人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.97萬(wàn)元。